「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ (PHPビジネス新書)

PHP研究所 2006-11-18
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小阪さんの本は大好きなので読んでみた。
書かれていることは基本的には今までの小阪さんの本に書かれているような内容だったけれど、より噛み砕いていたような気がする。本のページ数的にも読みやすい量だった。

簡単に言うと、「物を売るのではなく、体験を売れ」とかに近いわけだが、「どうやって売るか」じゃなくて、「どうやったら買う行動にまで導けるか」という視点にあるのが、小阪流なんだよなぁと思う。
物がよくても売れないというのは、お客様が買う行動に結びつくまでになんらかの障害があるからで、それを取り除かなければ売れないよということなのだ。それを考えずに安ければ売れるとか、仕組みなしで安易に値下げをすると価格競争になってしまったり、適切な価格設定ができずに働けど働けど苦しいという結末を迎える。

感性のマーケティングと聞くと、お客様の感性に合わせて…という意味なのだろうか？と読む前までは思っていたけれど、まさか「お客様の感性を育てる」という視点だとは思ってもみなかった。でも読んだら売り手は師匠でお客様は弟子で…という構造は前の本でも書いてあった。そうか、感性を育てるというのは、お客様の人生の一部をプロデュースするということなんだろうなと思った。

先週のガイアの夜明けを見たときにも、やはり現在のお客様が求めているものはそういうものなのだろうなと感じた。年齢や家族構成、現在所有の衣類などを参考に、その人に似合う服を選んであげるというサービスが紹介されていたのだが、あれもまさに師匠と弟子の関係。
新たな視点をお客様にインストールすることで、お客様の人生は裕福になり、売り手は感謝される。あの商売は殿様商売（お客様のほうから、売り手に「売ってください！」と頼まれる商売）なので、売る方も楽しいだろう。もちろん、そこに辿り着くまでには厚い信頼を勝ち得ていなければいけないわけだが。

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残念な人の思考法(日経プレミアシリーズ)
	日本経済新聞出版社 2010-04-09 売り上げランキング : 110 おすすめ平均 「脱」残念な人 この本自体が残念 「残念な人≒もったいない人」 Amazonで詳しく見る by G-Tools

この数日間、上司とメールをしていて全く反りが合わなかったので、自分が残念な人の思考に陥っているのではないか？と思って、購入して読んでみた。
著者のいう残念な人というのは、ダメな人のことではなく、頑張っているけど芯を外している人のようなことだった。あー、わかる気がする。例えば、1つの仕事の中でも重要なことと重要ではないことがあったりするが、こういう人は『重要ではないこと』のほうにすごく時間をかけて作業をしたりして、重要なことのほうが疎かになっていたりするのだ。しかし、本人は『重要ではないこと』をすごく頑張ったことが評価されないので拗ねてしまったりするわけだ。

残念な人は元々残念な人だったわけではなく、「なってしまう」というのが気になった。これは、すごく実感があるところで、ふと気を抜くと残念な人になってしまうと思う。人は楽なほうに流れるし、原因を解決すること自体に多大なストレスがかかるとすると、日々募るストレスを小出しに消化することで、目をつむってしまう。平たくいうと、諦めるとか、ごまかしてしまうというか。

情報化社会になって、答えは検索するものと勘違いするようになり、システムを回す立場から、システムに使われる立場になってしまったりと、思考する機会がどんどん奪われていった結果、残念な人が量産されているのではないだろうか？能動的に考える機会を作り出し、インプットとアウトプット、できれば人への伝達をするなどコミュニケーション力を鍛えていれば、残念な思考にはなりにくいんじゃないかな～と感じた。

自分の残念な部分も結構見つけることができた。大事なのは、技術力ではなく人間力。技術力の面でも全くもってまだまだなのだが、人間力の部分も大人気ないところがいっぱいある…。NLPの本を読んで、アンカリングとか試しているのだが（結構効果があるのでオススメ！）、ストレスがあると『アンカリングを使って冷静になる』こと自体を忘れてしまったりする。

多面的に自分を見つめなおすことができるし、周りの残念な人に気付けたりする。別に、残念な人がいることに気付いて「あ～この人、残念だなぁ」というふうに思うためというわけではなく、こういうふうにしたらどうだろうか？というアドバイスを考えられるようになれると思うので、一読の価値はあると思う。

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